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1、医疗、运输、咨询、金融贸易、旅游、教育等服务提供涉及:顾客提供有形产品(维修汽车)上所完成活动;顾客提供无形产品(准备税款申报书所需收益表)上所完成活动;无形产品交付(知识传授方面信息提供);顾客创造氛围(宾馆和饭店)服务特性包括:安全性、保密性、环境舒适性、信用、文明礼貌、及等待时间等 软件由信息组成通过支持媒体表达信息所构成种智力创作通常无形产品并方法、记录或程序形式存计算机程序、字典、信息记录等 硬件硬件通常有形产品连续具有特定形状产品电视机、元器件、建筑物、机械零部件等其量具有计数特性往往用计数特性描述 流程性材料流程性材料通常有形产品原材料转化成某特定状态有形产品其状态能流体、气体、粒状、带状润滑油、布匹其量具有连续特性往往用计量特性描述 种产品由两或多同类别产品构成产品类别(服务、软件、硬件或流程性材料)区分取决于其主导成分例:外供产品汽车’’由硬件(轮胎)、流程性材料(:燃料、冷却液)、软件(:发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(销售人员所做操作说明)所组成硬件和流程性材料经常被称之货物称硬件或服务主要取决于产品主导成分例客运航空公司主要乘客提供空运服务飞行也提供点心、饮料等硬件 质量保证主要关注预期产品该定义说明产品广义概念既交付给顾客终产品也生产过程半成品和外购件质量管理关注预期产品非预期产品指生产预期产品过程伴随产生废液、废气、废料等物质有能造成环境污染属于质量管理范畴属于环境管理体系范畴 有人把产品理解商品其实确切。

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